Einfühlungsvermögen als ein Schlüssel zur erfolgreichen und auch erforderlichen Serviceexzellenz am Gast zählt zu den raren Qualitätsmerkmalen der in Hotellerie, Gastronomie und im Tourismus beschäftigten Menschen.
Die Kunst, die wahren Wertvorstellungen, die Stimmungen und Launen, die Erwartungen, das persönliche Umfeld und die Motivation unseres Gastes zu erkunden, zu erkennen und ihn nach allen Regeln der Kunst zum glücklichen Gast werden zu lassen, ist nur teilweise angeboren.
Der eine vererbte und durch ein gutes Umfeld wie das Elternhaus, die Schule und den Ausbildungsbetrieb vorgelebte sowie transportierte Teil der Empathie ist nur schwer in späteren Jahren zu erlernen. Der andere Teil der Empathie ist durchaus erlernbar, wenn der zu erlernende Inhalt einerseits sympathisch und andererseits glücksbringend zu sein scheint. Menschen verinnerlichen nämlich nur Dinge, die Ihnen wichtig erscheinen und sympathisch sind.
Der bleibende Erfolg setzt sich aus drei Komponenten zusammen: Neben dem Verstehen, wie wichtig und entscheidend Empathie ist, spielt mit dem Akzeptieren solcher Verhaltensweisen als erfolgsversprechend eine weitere entscheidende Komponente. Jedoch ist schlussendlich der entscheidende dritte Teilaspekt – die sogenannte affektive Empathie – also das entsprechende nachhaltige, immerwährende empathische Handeln die wesentliche Rolle.
Die wesentlichen Elemente:
- Empathie als Schlüssel zum Erfolg: Was steckt dahinter?!
- EQ gehört zu IQ – optimale Gastgeberqualitäten entdecken
- Empathie: Wie gut bin ich aufgestellt? Ein spannender Test
- Die Empathiemomente: Wann, wo und wie erkenne ich Chancen, empathisch
zu handeln?
- Die Empathie-Challenge: Wer kann es?!
- Termin: 27. März 2025
- Uhrzeit: 10.00 - 16.00 Uhr
- Referent: Oliver Becker - Ihr Tourismusberater
- Ort: Emsland Tourismus GmbH, Helter Damm 11a, 49716 Meppen
- Teilnehmende: max. 25
- Verpflegung: kalte & warme Getränke, Mittagsimbiss
- Kosten: 99,- € pro Person
- Anmeldefrist: 6. März 2025