Zielgruppenmarketing

Lernen Sie das Ehepaar Hoffmann und die Familie Wagner/ Voigt kennen!

Zielgruppenmarketing

Bereits 2017 wurde im Emsland ein gemeinsamer Zielgruppenprozess auf Basis der Sinus‑Milieus gestartet. Städte, Gemeinden und Touristiker entwickelten darauf aufbauend klare Themenschwerpunkte, die bis heute das Tourismusmarketing prägen. Auf Grundlage der Gästebefragung aus 2025 und aktueller Milieustudien wurden diese Inhalte 2026 aktualisiert – damit bleibt das Emsland konsequent auf dem Weg eines erfolgreichen, zielgruppenorientierten Marketings.

Die Gästebefragungen zeigen: 

  • kommen vor allem aus dem Inland und dabei in erster Linie aus Nordrhein-Westfalen und Niedersachsen selbst
  • sind mit einem Durchschnittsalter von 51 Jahren vergleichsweise älter
  • sind häufig Stammgäste und meistens als Familien mit Kindern oder mit dem_r Partner*in unterwegs
  • kommen hauptsächlich aufgrund der natürlichen Gegebenheiten (Landschaft/Natur, Seen etc.) und der Erholungsmöglichkeiten. Aber auch das touristische Angebot jenseits von Natur wie bestimmte Attraktionen sowie gute Erfahrungen und Qualitätsaspekte (Empfehlungen/ positive Berichte) sind den Gästen wichtig
  • buchen eher langfristig, online und direkt bei der Unterkunft
  • reisen vor allem mit dem PKW an und nutzen diesen auch häufig vor Ort
  • verbringen hauptsächlich Erholungs-, Erlebnis- und Radurlaube sowie Urlaube am See/Fluss
  • unternehmen die klassischen Aktivitäten der jeweiligen Urlaubsarten und zeigen zudem eine Affinität zu Gastronomie-Besuchen und Spazieren gehen/ Flanieren, bummeln
  • sind mit ihrem Urlaub insgesamt sehr zufrieden und bewerten auch viele Leistungsbausteine insbesondere die Kernleistungen der jeweiligen Urlaubsformen positiv 
  • haben eine sehr hohe Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht

Im Mittelpunkt stehen weiterhin zwei zentrale Zielgruppen: das Nostalgisch‑Bürgerliche Milieu und das Milieu der Adaptiv‑Pragmatischen – als wichtigste Basis für das Rad‑ und Familienurlaub‑Marketing im Emsland.

Ehepaar Hoffmann (Radurlaub)

Steckbrief, Tipps und Checklisten für Gastgeber

Klaus und Birgit Hoffmann,

  • beide 60 Jahre alt
  • verheiratet
  • zwei erwachsene Kinder
  • Wohnort: Dortmund
  • Beruf:
    Vorarbeiter in einem Automobilunternehmen und Altenpflegerin in Teilzeit

 

 

1. Inspiration

Ehepaar Hoffmann informiert sich sowohl über klassische als auch digitale Medien. Online suchen sie gezielt auf Google und auf den Seiten regionaler Tourismusorganisationen nach glaubwürdigen Angeboten. Zugleich lassen sie sich durch Reisereportagen in vertrauten Quellen wie öffentlich rechtlichen TV-Sendern, Magazinen (z. B. arte, Brigitte, Stern, Landlust etc.), Fachzeitschriften (z. B. von ADAC, National Geographic, MERIAN, GEO) und Reisebeilagen in Tageszeitungen ansprechen. Entscheidend sind authentische Inhalte mit emotionalen Bildern zu Natur- und Wasserlandschaften
und Erholung. Persönliche Empfehlungen aus dem Umfeld oder der Region können schließlich den Ausschlag geben, das Emsland zu wählen.

2. Information

Ehepaar Hoffmann informiert sich vor einer Reise sowohl online als auch über bewährte analoge Quellen. Der Einstieg erfolgt meist über Google oder die Seiten regionaler Tourismusorganisationen, um sich einen Überblick zu verschaffen. Eine gut auffindbare, mobile und vertrauenswürdige Website ist daher unverzichtbar – mit klaren Informationen, authentischen Bildern und transparenten Preisen. Gleichzeitig holen sich die beiden gerne persönliche Empfehlungen von Freunden oder der Familie und stöbern in ansprechend gestalteten Broschüren oder Prospekten. So ergänzen sich digitale und analoge Informationswege ideal und schaffen Vertrauen in die Reiseentscheidung.

Ihre Internetseite

  • ist responsiv (auf allen Endgeräten inkl. Smartphone optimal bedienbar)
  • ist klar strukturiert und nutzerfreundlich
  • ist für Google optimiert und bietet auch klassische Fakten für die KI, um gut gefunden zu werden
  • zeigt Kontaktangaben wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse auf jeder Seite gut sichtbar sowie ein zusätzlich integriertes Kontaktformular
  • zeigt Preise, aktuelle Verfügbarkeiten und verfügt über eine Buchungsstrecke
  • überzeugt mit professionellen Innen- und Außenaufnahmen
  • nennt die Besonderheiten, bspw. eine Fahrradgarage, einen Trockenraum, Lademöglichkeiten für E-Bikes, kostenfreie Parkplätze vor Ort oder ein eingezäuntes Grundstück
  • spricht die Hoffmanns auf einer eigenen Landingpage gezielt an, d. h. entsprechend ihrer Interessen, und bietet passende Informationen wie (kostenfrei über Emsland-Datenbank möglich, siehe Kasten „Tipps“)
    – unterschiedliche Radtouren mit Sehenswürdigkeiten entlang der Strecke
    – Radverleihstationen, Fahrradwerkstätten
  • bindet den Veranstaltungskalender Emsland ein (siehe Kasten „Tipps“)
  • gibt Restaurant-Tipps in der Nähe und/oder Informationen zum eigenen Restaurant inkl. der aktuellen Speisekarte inkl. Preisangaben (siehe Kasten „Tipps“)
  • vermittelt Persönlichkeit mit einem Foto von Ihnen oder Ihrem Team
  • ermöglicht es, von jeder Seite aus Flyer und Prospekte nach Hause zu bestellen
  • integriert Bewertungsportale wie TrustYou oder Qualitätssiegel (z. B. DTV, B&B, Hotelsterne)
  • verfügt über ein Impressum und eine Datenschutzerklärung entsprechend den aktuellen Erfordernissen

3. Buchung

Ehepaar Hoffmann bucht ihre Reisen zunehmend online, bevorzugt aber weiterhin direkt bei der Unterkunft oder über vertrauenswürdige regionale Portale. Wichtig sind Übersichtlichkeit, klare Preisangaben und persönliche Ansprechpartner. E-Mail-Anfragen kommen nach wie vor häufig vor, vor allem wenn individuelle Wünsche abgestimmt werden sollen. Bei der Bezahlung bevorzugen sie sichere und nachvollziehbare Methoden wie Überweisung gegenüber rein digitalen Bezahldiensten. Vertrauen, Transparenz und einfacher Service sind für sie entscheidend.

Checkliste Buchung

  • Können Gäste online buchen? (Beratung zum Online-Vertrieb über Emsland Tourismus ist möglich)
    Wenn nicht: Gibt es ein Anfrageformular oder ist Ihre E-Mail-Adresse leicht auffindbar?
  • Können Übernachtung/Frühstück oder Übernachtung/Halbpension sowie weitere Zusatzleistungen (Hund, Wäschepaket etc.) direkt online gebucht werden?
  • Werden Preise, aktuelle Verfügbarkeiten und mögliche Zusatzleistungen (z. B. E-Bike-Garage, Halbpension) transparent angezeigt?
  • Werden Buchungsanfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet?
  • Erfolgt eine schriftliche Buchungsbestätigung? Enthält diese auch die Navigationsadresse (für die Anreise mit dem Auto)?
  • Ist die Telefonnummer gut sichtbar, da die Hoffmanns bei Fragen ggf. nochmal anrufen möchten?
  • Werden die Reiseunterlagen auch digital zur Verfügung gestellt?
  • Sind die Informationen zur Stornierung aktuell und leicht auffi ndbar?
  • Erhalten die Gäste bei einer Direktbuchung dieselben Stornierungsbedingungen wie auf Buchungsportalen?

4. Aufenthalt 

Ehepaar Hoffmann bevorzugt o.a. Hotels oder gepflegte Ferienwohnungen mit ausreichend Platz und Komfort. Sauberkeit, ein sicherer und kostenfreier Parkplatz sowie praktische Ausstattung sind ihnen besonders wichtig. Zimmer mit Balkon oder ein Restaurant mit Terrasse oder Biergarten werden als Pluspunkte empfunden und runden einen erholsamen Aufenthalt ab.

Unterkunft

  • Kostenloses W-LAN mit unkomplizierter Anmeldefunktion
  • Kosmetikprodukte werden mitgebracht. Das Nötigste wie Shampoo/Duschgel muss vorhanden
    sein, gern im Spender statt als Einzelpackung
  • Sichere Fahrradgarage und E-Bike-Ladestation

Essen & Trinken

  • Reichhaltiges Frühstücksbufett mit Option, Proviant für den Tag mitzunehmen
    – Brot (Vollkorn) und Brötchen
    – Rührei
    – Herzhaftes wie mehrere Sorten Wurst und Käse
    – Süßes wie Marmelade
    – Getränke: Kaffee, Tee und Saft
    – Regionale Produkte ausweisen
  • Aktuelle Tagespost im Frühstücksraum
  • Restaurant: deutsche, gutbürgerliche Küche mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis, regionale Produkte

Service

  • Leihfahrräder oder der Hinweis, wo diese erhältlich sind
  • Persönliche Tipps und/oder Flyer zu Ausflugszielen und Restaurants in der Umgebung
  • Ggf. Hausflyer mit Fotos, Kontaktdaten und Internetadresse in ausreichender Anzahl – auch zum Mitnehmen und zur Weitergabe an Freunde

Familie Wagner/ Voigt (Familienurlaub)

Steckbrief, Tipps und Checklisten für Gastgeber

Thomas Wagner (42), Nicole Voigt (40), Tochter (9) und Sohn (12)

  • Wohnort: Euskirchen (NRW)
  • Beruf:
    IT-Administrator und Kfm. Angestellte in Teilzeit

1. Inspiration

In dieser Phase geht es vor allen darum, das Emsland überhaupt als Reiseziel wahrzunehmen. Tourismus-Organisationen setzen dafür auf Social Media, Plattform-Marketing und digitale Kooperationen; klassische Medien spielen nur noch eine begleitende Rolle.

In den Sozialen Medien wie Facebook, Instagram und You-Tube können auch Sie mit regelmäßigen unterhaltsamen Posts helfen, die Wagner/Voigts zu inspirieren.

2. Information

Gäste wie Familie Wagner/Voigt informieren sich fast ausschließlich online über ein Reiseziel. Eine gute Sichtbarkeit bei Google, authentische Bewertungen, eine ansprechend gestaltete und mobil optimierte Webseite sind ebenso wichtig wie eine aktive Präsenz in den Sozialen Medien. Große Buchungsportale bleiben für die erste Suche und Orientierung unverzichtbar. Mithilfe moderner Channel-Management-Systeme lassen sich Unterkünfte effizient auf mehreren Plattformen gleichzeitig platzieren, aktualisieren und verwalten.

Ihre Internetseite

  • ist responsiv (auf allen Endgeräten inkl. Smartphone optimal bedienbar)
  • ist klar strukturiert und nutzerfreundlich
  • ist für Google optimiert und bietet auch klassische Fakten für die KI, um gut gefunden zu werden
  • zeigt Kontaktangaben und ggf. Öffnungszeiten auf jeder Seite gut sichtbar an
  • fordert auf allen relevanten Seiten zur Kontaktaufnahme per Mail, Telefon oder Kontaktformular bzw. im besten Fall zur Online-Buchung auf
  • überzeugt mit professionellen Fotos und ggf. Videos – von Ihrem Betrieb und der Region
  • spricht die Wagner/Voigts auf einer eigenen Landingpage gezielt an, d. h. entsprechend ihrer Ziele, Werte und Gewohnheiten und bietet die passenden Informationen zu
    – Familienausflügen und Aktivitäten
    – familiengeeigneten Radtouren und Wanderungen
    – Schlechtwettertipps
    – Spiel- und Bademöglichkeiten
    – Veranstaltungen
    – Hofläden,Restaurants, Cafés
    (kostenfrei über Emsland-Datenbank möglich, siehe Kasten „Tipps“)
  • verfügt über ein Impressum und eine Datenschutzerklärung entsprechend den aktuellen Erfordernissen
  • integriert Bewertungsportale wie TrustYou oder Qualitätssiegel (z. B. DTV, B&B) sowie Infos für Allergiker

3. Buchung

Die Familie Wagner/Voigt bucht und bezahlt ihren Urlaub am liebsten online – oft länger im Voraus, da sie aufgrund der Schulferien auf feste Zeiträume angewiesen ist. Gleichzeitig schätzen sie flexible Stornomöglichkeiten und transparente Buchungsprozesse. Bei positiver Erfahrung werden sie schnell zu loyalen Stammgästen und empfehlen die Unterkunft gern im Freundes- und Bekanntenkreis weiter – persönliche Wertschätzung, digitale Treueprogramme oder kleine Willkommens-Extras wirken dabei besonders bindungsfördernd.

Checkliste Buchung

  • Können Gäste online buchen? (Beratung zum Online-Vertrieb über Emsland Tourismus ist möglich)
    Wenn nicht: Gibt es ein Anfrageformular oder einen Link auf ein externes Online-Buchungsportal
  • Werden Preise, aktuelle Verfügbarkeiten genannt?
  • Gibt es spezielle Angebote/ Pakete für Familien? Bspw. Zwergenwochen für die Kleinen (außerhalb der Ferien)
  • Werden Buchungsanfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet?
  • Ist Bezahlen via PayPal, Kreditkarte oder Wallet möglich?
  • Werden die Reiseunterlagen auch digital zur Verfügung gestellt?
  • Sind die Informationen zur Stornierung aktuell und leicht auffindbar?
  • Erhalten die Gäste bei einer Direktbuchung dieselben Stornierungsbedingungen wie auf Buchungsportalen?

4. Aufenthalt

Die Wagner/Voigts buchen am liebsten eine Ferienwohnung oder ein Ferienhaus, gerne mit kostenfreiem Parkplatz und E-Ladestation vor der Tür.

Unterkunft

  • familienfreundlich und Freiraum für die Kinder
  • kleinkindgerechte Ausstattung: Hocker im Bad, Hochstuhl, Kinderbett (oder Rausfall-Schutz)
  • Küche: Wasserkocher, Kaffeemaschine, Geschirrspüler, Herd mit Backofen, Kühlschrank, Waschmaschine
  • größere Kinder: getrennte Schlafzimmer für Eltern und Kinder, kleinere Kinder: Trend zum großen Familienbett (zusammenschiebbar)
  • gern gesehen für draußen: Spielplatz, Spielgeräte, Kettcar, Bobbycar, Trampolin; drinnen: Spielzimmer/ Spielscheune: Kicker, Tischtennis, Mal-/Basteltisch, Gesellschaftsspiele
  • WLAN-Nutzung gratis

Essen & Trinken

  • Tipps für Bäcker, Supermärkte, Hofläden und familienfreundliche Restaurants (italienische und deutsche Küche) in der Gegend
  • Möglichkeit zum Grillen oder für ein Lagerfeuer
  • evtl. Hofprogramm: organisierte Stockbrotabende, Tierfütterungen, Schatzsuche, Basteln

Service

  • Digitale Gästemappe mit allen wichtigen Infos (WLAN-Zugang, Umgebung, Notfallkontakte, Müll …)
  • persönliche Tipps und/oder Flyer zu Ausflugszielen in der Umgebung (im Umkreis von 50 km)
  • Leihfahrräder (auch für die Kinder) oder ein Hinweis, wo diese erhältlich sind
  • Tourenvorschläge für kürzere Radtouren
  • Proaktiver, serviceorientierter Umgang mit Anliegen oder kleinen Problemen, gerne per WhatsApp
  • Ggf. Hausflyer – gerne auch zum Mitnehmen und zur Weitergabe an Freunde

 

 

Nachbereitung

Es ist etwas paradox: Obwohl Familien viel Zeit damit verbringen, Bewertungen und Erfahrungsberichte zu lesen, schreiben sie selbst kaum welche – höchstens, wenn sie außergewöhnlich enttäuscht oder positiv überrascht sind. Kurze Sterne-Ratings oder Likes ersetzen zunehmend ausführliche Kommentare. 

Was also tun? Bitten Sie Ihre Gäste proaktiv (mündlich beim Check-Out, Whats App/ E-Mail) um eine Bewertung. Erklären Sie ihnen, dass Feedback Ihnen am Herzen liegt und sehr wichtig für Sie ist. Ein Flyer oder eine Karte mit QR-Code zum Bewertungsportal macht es Ihren Gästen leichter.